コンソールからのサポートチケット作成・申請方法

Twilioサポートは、製品の機能Twilioアプリの構築トラブルシューティングなどに関するご質問にお答えしています。このガイドでは、サポートへの最適な連絡方法について説明します。英語・日本語いずれでもサポートリクエストを作成できます。

: 契約、ボリューム価格、通話/メッセージ の発信・送信 レート調整、その他の関連トピックに関するご質問は「営業に相談する」リンクをご利用ください。.

コンソールにログインできない場合

U本ガイドでは、コンソールにログインしサポートに連絡する方法を紹介しています。もしコンソールにログインできない場合は、Twilioサポートヘルプセンターに移動してサポートに連絡をお願いいたします。より詳しくはこちらをご覧ください。

Step 1: サポートリクエストを上げる前にドキュメントを確認する

Twilio Docs: APIドキュメントには、すべての製品、SDKがサポートする各言語のサンプルコードが掲載されています。また、チュートリアルやクイックスタートガイドもあり、すぐに使い始めることができます。

Twilio サポートヘルプセンター: サポートドキュメントには、課金、アカウント管理、よくある質問に対する回答、非デベロッパー向けの製品紹介などの情報が掲載されています。また、詳細なトラブルシューティングガイドも多数用意しています。

日本語FAQ : 英語のFAQの翻訳版、および日本固有の事情を解説するFAQをご用意しています。

上記のリソースから解決方法を見つけられない場合ステップ 2にお進みください。

Step 2: Twilioサポートにエスカレーションする

お客様のTwilioサポートプランに応じて、弊社にご連絡いただくための複数のオプションをご用意しております。

注意: 2021年4月1日より、一部のサポートチャネルの利用可否についてアップデートを実施します。ProductionプランBusinessプランで、チャットサポートがご利用いただけるようになりました。. 

  メールサポート チャットサポート 電話サポート
Developerプラン X    
Productionプラン X X  
Businessプラン X X X
Personalizedプラン X X X

上部ナビゲーションバーの Talk to Support リンクをクリックし、プランに合わせた有効のオプションを選択できます。
Talk to Support on Twilio Help Center 

ログインしているユーザーは、ConsoleSubmit a Ticketページからサポートをリクエストできます。
Contact Support from Console 

コンソールからの問い合わせの際は、AccountSID などのアカウント情報を入力する必要はございません。

  • SUBJECT: 問題のサマリーを記載
  • COMMENT: 問題の詳細を記載(再現手順、日時、頻度等)
  • Attach Files : ログやスクリーンショットを添付できます
  • PRODUCT:ご利用頂いている製品
  • BUSINESS IMPACT : 本事象がお客様のビジネスに与えている影響度

お客様が電話サポートが有効なプランをご購入いだいている場合、サポートに連絡できる電話番号が表示されます。

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お客様がチャットサポートが有効なプランをご購入いだいている場合、"Chat with us" をクリックし、問題の概要を記入し"SUBMIT"ボタンをクリックしてください。Twilioサポートとのチャットが始まります。
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Step 3: サポートチケットに返信する

Twilioのサポートチームがお客様のリクエストにお答えし、追加の詳細や説明を求める場合があります。以下のいずれかの方法で返信できます。

  • メール経由: サポートリクエストが正常に作成されると、確認メールが送信されます。Twilioサポートの回答は、このメールへに返信することにより、サポートチームへ返信できます。
  • コンソール経由: コンソールから送信されたサポートリクエストには、Twilioサポートからの回答が表示されます。ここでもチケットに返信できます。これは、ログインしているアカウントSIDに対して開いたチケットに適用され、サポートセンターチケット履歴セクションで確認できます。 

問題が解決しましたら、メールまたはConsoleの「解決済み」リンクからリクエストを閉じることができます。

追加リソース

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