Twilio Support が提供するオファー
Twilioは現在4つのサポートプランをご用意致しております。
- デベロッパーサポート : 無料プランです。返信に対するSLAはございません
- プロダクションサポート : プライオリティに応じた3,6,9時間の返信に対するSLAがございます。
- ビジネスサポート : プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLAおよび24/7の電話でのサポートを提供します。
- パーソナライズドサポート : 専任のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)、プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLA、サポートデューティマネージャーへの直通エスカレーション電話を提供します。
| デベロッパー/ フリー |
プロダクション | ビジネス | パーソナライズド | |
| 月額料金 | 無料 | 月額利用総額の4% もしくは最低 $250 | 月額利用総額の6%もしくは最低 $1,500 | 月額利用総額の8% もしくは最低 $5,000 |
| 返答時間SLA(優先度に応じて） | なし | P1 - 3 営業時間 P2 - 6 営業時間 P3 - 9 営業時間 |
P1 - 1 時間 P2 - 2 営業時間 P3 - 3 営業時間 |
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| 日本語でのサポート時間 | 保証しない | 9am - 6pm JST | <-- | <-- |
| 電話サポート | なし | <-- | あり | <-- |
| テクニカルアカウントマネージャー(TAM) | なし | <-- | <-- | あり |
| サポートエスカレーションライン | なし | <-- | <-- | あり |
| Supported Products | Twilio / Sendgrid (ベータプロダクトを除く |
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注:
- Sendgridプロダクトに関しては https://sendgrid.com/pricing/ サポートプラン(Expertise and Support > Technical Support)を確認ください
- Twilioのサポートプランの詳細は https://www.twilio.com/support-plans も合わせてご覧ください。
日本語でのTwilioサポートに関して
上記のすべてのサポートプランにおいて、平日の日本時間午前9時~午後6時の間、お客様に日本語サポートを提供することが可能です。英語のサポートは上記時間の時間外に提供されます。
また日本語で書かれたサポートケースは上記の時間外の初期対応後、弊社の日本サポートエンジニアが対応することで、より解決に近づけるよう努力いたします。
Twilio、Authy、Sendgridの製品を日本でサポートいたします。
*日本における営業時間内であっても、担当者のPTO(休暇)および外出等により日本語でのサポートを完全に保証することはできません。
サポートチケットを申請する 方法についてはサポートケース作成・申請方法を参照ください。