Twilio Support における日本語サポートついて

Twilio Support が提供するオファー 

Twilioは現在4つのサポートプランをご用意致しております。

  • デベロッパーサポート : 無料プランです。返信に対するSLAはございません
  • プロダクションサポート : プライオリティに応じた3,6,9時間の返信に対するSLAがございます。
  • ビジネスサポート : プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLAおよび24/7の電話でのサポートを提供します。
  • パーソナライズドサポート : 専任のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)、プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLA、サポートデューティマネージャーへの直通エスカレーション電話を提供します。
  デベロッパー/
フリー
プロダクション ビジネス パーソナライズド
月額料金 無料 月額利用総額の4% もしくは最低 $250 月額利用総額の6%もしくは最低 $1,500 月額利用総額の8% もしくは最低 $5,000
返答時間SLA(優先度に応じて) なし P1 - 3 営業時間
P2 - 6 営業時間
P3 - 9 営業時間
P1 - 1 時間
P2 - 2 営業時間
P3 - 3 営業時間
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日本語でのサポート時間 保証しない 9am - 6pm JST <-- <--
電話サポート なし <-- あり <--
テクニカルアカウントマネージャー(TAM) なし <-- <-- あり
サポートエスカレーションライン なし <-- <-- あり
Supported Products Twilio /
Sendgrid
(ベータプロダクトを除く
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注:

日本語でのTwilioサポートに関して

上記のすべてのサポートプランにおいて、平日の日本時間午前9時~午後6時の間、お客様に日本語サポートを提供することが可能です。英語のサポートは上記時間の時間外に提供されます。
また日本語で書かれたサポートケースは上記の時間外の初期対応後、弊社の日本サポートエンジニアが対応することで、より解決に近づけるよう努力いたします。

Twilio、Authy、Sendgridの製品を日本でサポートいたします。

*日本における営業時間内であっても、PTO(休暇)および外出等により日本語でのサポートを完全に保証することはできません。

 

サポートチケットを申請する 方法についてはサポートケース作成・申請方法を参照ください。

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