Twilio Support が提供するオファー
Twilioは現在4つのサポートプランをご用意致しております。
- デベロッパーサポート : 無料プランです。返信に対するSLAはございません
- プロダクションサポート : プライオリティに応じた3,6,9時間の返信に対するSLAがございます。
- ビジネスサポート : プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLAおよび24/7の電話でのサポートを提供します。
- パーソナライズドサポート : 専任のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)、プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLA、サポートデューティマネージャーへの直通エスカレーション電話を提供します。
| デベロッパー/ フリー |
プロダクション | ビジネス | パーソナライズド | |
| 月額料金 | 無料 | 月額利用総額の4% もしくは最低 $250 | 月額利用総額の6%もしくは最低 $1,500 | 月額利用総額の8% もしくは最低 $5,000 |
| 返答時間SLA(優先度に応じて） | なし | P1 - 3 営業時間 P2 - 6 営業時間 P3 - 9 営業時間 |
P1 - 1 時間 P2 - 2 営業時間 P3 - 3 営業時間 |
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| 日本語でのサポート時間 | 保証しない | 9am - 6pm JST | <-- | <-- |
| 電話サポート | なし | <-- | あり | <-- |
| テクニカルアカウントマネージャー(TAM) | なし | <-- | <-- | あり |
| サポートエスカレーションライン | なし | <-- | <-- | あり |
| Supported Products | Twilio / Sendgrid (ベータプロダクトを除く |
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注:
- Sendgridプロダクトに関しては https://sendgrid.com/pricing/ サポートプラン(Expertise and Support > Technical Support)を確認ください
- Twilioのサポートプランの詳細は https://www.twilio.com/support-plans も合わせてご覧ください。
日本語でのTwilioサポートに関して
上記のすべてのサポートプランにおいて以下の条件で日本語サポートを極力提供いたします。
それ以外の場合は英語でのサポートとなります。
- 平日の日本時間午前9時~午後6時
- Twilio、Authy、Sendgrid の製品群
また上記時間以外に作成されたチケットは英語で対応いたしますが、日本の時間帯では日本語で回答できる場合がございます。
製品等そのた条件によっては日本語サポートが提供できない場合がございます。
*日本における営業時間内であっても、担当者のPTO(休暇)および外出等により日本語でのサポートを完全に保証することはできません。
サポートチケットを申請する 方法についてはサポートケース作成・申請方法を参照ください。