Black Friday / Cyber Monday Alert: Due to increased traffic demand on mobile communication networks, we are expecting potential congestion for US carrier networks during the Black Friday and Cyber Monday period. Customers may experience intermittent SMS and MMS delivery delays. Please refer to our Black Friday / Cyber Monday FAQ page and our Twilio Status page for more information.

Twilio Support における日本語サポートついて

Twilio Support が提供するオファー 

Twilioは現在4つのサポートプランをご用意致しております。

  • デベロッパーサポート : 無料プランです。返信に対するSLAはございません
  • プロダクションサポート : プライオリティに応じた3,6,9時間の返信に対するSLAがございます。
  • ビジネスサポート : プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLAおよび24/7の電話でのサポートを提供します。
  • パーソナライズドサポート : 専任のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)、プライオリティに応じた1,2,3時間の返信に対するSLA、サポートデューティマネージャーへの直通エスカレーション電話を提供します。
  デベロッパー/
フリー
プロダクション ビジネス パーソナライズド
月額料金 無料 月額利用総額の4% もしくは最低 $250 月額利用総額の6%もしくは最低 $1,500 月額利用総額の8% もしくは最低 $5,000
返答時間SLA(優先度に応じて) なし P1 - 3 営業時間
P2 - 6 営業時間
P3 - 9 営業時間
P1 - 1 時間
P2 - 2 営業時間
P3 - 3 営業時間
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日本語でのサポート時間 保証しない 9am - 6pm JST <-- <--
電話サポート なし <-- あり <--
テクニカルアカウントマネージャー(TAM) なし <-- <-- あり
サポートエスカレーションライン なし <-- <-- あり
Supported Products Twilio /
Sendgrid
(ベータプロダクトを除く
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注:

日本語でのTwilioサポートに関して

上記のすべてのサポートプランにおいて、平日の日本時間午前9時~午後6時の間、お客様に日本語サポートを提供することが可能です。英語のサポートは上記時間の時間外に提供されます。
また日本語で書かれたサポートケースは上記の時間外の初期対応後、弊社の日本サポートエンジニアが対応することで、より解決に近づけるよう努力いたします。

Twilio、Authy、Sendgridの製品を日本でサポートいたします。

*日本における営業時間内であっても、PTO(休暇)および外出等により日本語でのサポートを完全に保証することはできません。

 

サポートチケットを申請する 方法についてはサポートケース作成・申請方法を参照ください。

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