コンソールからのTwilioサポートチケットの作成・申請方法 – Twilio Support

Twilioサポートは、製品の機能、Twilioアプリの構築、トラブルシューティングなどに関するご質問にお答えしています。このガイドでは、サポートへの最適な連絡方法について説明します。英語・日本語いずれでもサポートリクエストを作成できます。

注: 契約、ボリューム価格、通話/メッセージの発信・送信レート調整、その他の関連トピックに関するご質問は「営業に相談する」リンクをご利用ください。

注: 日本語サポートの詳細に関してはTwilio Support における日本語サポートついてをご覧ください。

Twilioサポートでは、製品の機能、Twilioアプリの構築、トラブルシューティングに関するご質問にお答えしています。このガイドでは、最適な連絡方法について説明します。

注: まだTwilioをご利用でないお客様で、Twilioのビジネスにご興味のある方は、営業担当までお問い合わせください。

ログインができません

ログインできない場合でも、Twilioヘルプセンターにアクセスして、サポートチームにリクエストを送信できます。ことができます。詳細については、コンソールにログインできない場合のサポートチケット作成・申請方法をご覧ください。

Twilio ヘルプセンター

Twilioの新しいヘルプセンターがすべてのお客様向けに公開されました。新機能のすべて、アクセス可能かどうかの確認方法、サイトの使用方法については、Twilio's Customer Help Centerをご覧ください。

ステップ1: 質問に対する答えをドキュメントで確認する

新しいサイトサポートサイト help.twilio.comで、お客様がが遭遇している質問や問題に対する答えをまず検索してください。

ヘルプセンターでの検索

新しいサイトには、定期的に更新されるスマート検索が含まれており、弊社のAPIドキュメントサイト(英語)、Twilioブログ、サポート記事から推奨されるソリューションを提供します。

新しいヘルプセンター・サイトから、希望の検索語を入力し、キーボードのリターンキーを押すか、虫眼鏡のアイコンをクリックするか、検索候補の文字列のいずれかをクリックします。
検索結果が表示されます。検索結果のいずれかをクリックすると、記事全体が表示されます。
- 推奨されるソリューション(Reommended)は、ほとんどのユーザーの疑問を解決します。
- その他の検索結果については、「View More」をクリックしてください。
- 検索結果の下にある親指を上(👍)に、または下(👎)をクリックして、役に立ったか立たなかったかを教えてください。

NEW！ヘルプセンター・アシスタント

2024年4月8日より、新しいAIチャットボット「ヘルプセンター・アシスタント」の提供を開始します。ヘルプセンターアシスタントは、APIドキュメント、サポートナレッジベース記事、ブログ、コードエクスチェンジ、Twilio Labs、ガイドラインなど、弊社の外部ドキュメントサイトのコンテンツからソリューションを提供できます。ことができます。また、サポートが必要であることを検出した場合、チケットの送信を支援します。4月17日（予定）に全ユーザーが利用できるようになるまで、徐々にアクセスを増やしていく予定です。

表示されている一般的な検索のいずれかをクリックするか、カスタム検索を入力し、キーボードのリターンキーを押すか、青い矢印アイコンをクリックして送信します。
ヘルプセンター・アシスタントがご質問に対する解決策を回答します。
- 検索結果の下にある「親指を上に」(👍)または「親指を下に」(👎)のアイコンをクリックすると、それが役に立ったかどうかのフィードアップができます。
- 質問を修正するには、検索文字列を修正し、キーボードのリターンを押すか、青い矢印アイコンをクリックしてください。
  - サポートリクエストを送信し、さらなるヘルプを得ることができます。
- ソリューションの下にあるソース記事のいずれかをクリックして表示します。
  - 注: ソース記事の中には、別のサイトでホストされているコンテンツを指しているものもあります。このコンテンツを表示する場合は、ブラウザのタブに戻るか、ブラウザの[戻る]ボタンをクリックして、ヘルプ・センターに戻れます。

ステップ2：アカウント・スイッチャーで正しいアカウントを選択する

問題の報告、ヘルプを要請する場合は、該当のアカウントからリクエストを送信してください。これにより、お客様のアカウントにおけるステータスの問題やエラー通知をより確実に特定できます。トラブルシューティングを支援し、解決を早められます。

複数のアカウントにアクセスできる場合は、アカウント・スイッチャー(現在は test account が選択されています)で正しいアカウントが選択されていることを確認してください。
異なるアカウントが選択されている場合は、チケットを送信する前に、アカウント・スイッチャードロップダウンメニューをクリックし、該当するアカウントを選択してください。

ステップ 3: 適切なチャネルでサポートリクエストを送信する

私たちのドキュメントでお探しのものが見つからない場合でも、ご安心ください。私たちは、チケットフォームの送信、ライブチャット、電話など、私たちのチームに助けを要求するためのいくつかのオプションを提供しています。すべてのお客様は、チケットフォームからリクエストを送信するできます。アップグレードされたサポートプランをご利用のお客様は、より迅速なレスポンスタイム保証、ライブチャットリクエスト、電話サポートをご利用いただけます。

(現時点では、日本語でのサポートはいずれのプランでも保証されておりません。)

	メールサポート	チャットサポート	電話サポート
Developerプラン	X
Productionプラン	X	X
Businessプラン	X	X	X
Personalizedプラン	X	X	X

利用可能なサポート・オプションとその機能の一覧は、サポート・プランの概要ページをご覧ください。現在のサポート・プランを確認または変更するには、ヘルプセンターのサポートプランページ(要ログイン)をご覧ください。

注: チャットおよび電話サポートは、一部のエンジニアリング製品ではご利用いただけません。以下の製品はメール/チケットサポートのみとなります： Programmable Video、Conversations、Studio、REST API、Functions/Serverless、Twilio CLI、Event Streams、Sync、Notify、Frontline、NTS

Personalizedサポート連絡先オプション

チケットを直接送信する：左側のナビゲーションパネルにある Submit a Ticket リンクをクリックし、新しいサポートリクエストを作成します。
注: この機能は、2024年4月8日からパーソナライズドサポートのお客様のみに変更されます。詳細については、TwilioのカスタマーヘルプセンターのFAQ(英語)をご覧ください。
テクニカルアカウントマネージャー(TAM)に電話をする
1. Support plans リンクを左側にあるナビゲーションリンクをクリックします。
2. See support phone numbers をクリックして、発信先を確認します。

パーソナライズド、プロダクション、ビジネスサポートプランでのサポートへの連絡方法

ライブチャットを開始する: 右下部ぬある Chat with us ウィジェット をクリックしてください。

それぞれのサポートプランの連絡先

ヘルプセンターアシスタントを利用してチケットを作成する方法 : チャットでヘルプを求めるか、回答の下にあるサムダウンアイコン(👎)をクリックし、Submit a Ticket を選択します。
サポートドキュメントからチケットを作成する: サポート記事の一番下までスクロールし、サポートに連絡するための対応するオプションをクリックします。
- すでにConsoleにログインしている場合は, Contact Support をクリックします。
- まだConsoleにログインしていない場合、 Can't Login? Submit a ticket をクリックします。

チケットに添付できるファイルのタイプ

Twilio Help Centerでは以下の音声、画像、動画ファイルの添付が可能です。

.csv
.doc / .docx
.har
.json
.pcap
.pdf
.ppt / .pptx
.rtf
.txt
.xls / .xlsx

ステップ 4: 未解決のサポートリクエストを追跡監視し対応する

Twilioのサポートチームがお客様のリクエストに回答し、追加の詳細や説明を求める場合があります。

すべてのリクエストに対して、送信時に確認メールが送信されます。ユーザーは、通知メールに返信することで、サポートチームに返信できます。
アカウントにログインした状態でチケットを送信したユーザーは、ヘルプセンターのチケット履歴ページでリクエストの確認と返信ができます。詳細については、サポートチケットの一覧を閲覧・管理するをご覧ください。

質問の回答が完了したら、EメールまたはConsoleの解決済みリンクからリクエストを終了できます。

追加リソース

Twilio