コンソールからのサポートチケット作成・申請方法

サポートチケットを作成・申請するには以下の方法でお願いいたします。
英語・日本語いずれでもケースを作成できます。

 

サポートチケット作成手順

1. https://www.twilio.com/ からConsoleにログインします。

2. 画面左下の 「Docs and Support > Support Center」を選択します。¥

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3. 「Submit a ticket」をクリック

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4.チケット内容を追加し、申請する

チケット作成の際は適切な「PRODUCT」の選択をお願いいたします。

適切なスキルを持つエンジニアにいち早くチケットを割り当てることがで、お客様の直面する問題に迅速に回答し、解決できます。

コンソールからの問い合わせの際は、AccountSID などのアカウント情報を入力する必要はございません。

  • SUBJECT: 問題のサマリーを記載
  • COMMENT: 問題の詳細を記載(再現手順、日時、頻度等)
  • Attach Files : ログやスクリーンショットを添付できます
  • PRODUCT:ご利用頂いている製品
  • BUSINESS IMPACT : 本事象がお客様のビジネスに与えている影響度

Submit」を押すことによりチケットが作成され担当チームに通知されます。返信をお待ち下さいませ。

 

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関連ドキュメント「Twilio Support における日本語サポートついて」も合わせてご覧ください。

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