A2P 10DLC Campaign Vetting Delays: Twilio cannot approve 10DLC Campaigns ourselves, and must rely on third parties who control our connections to carriers to sign off. These external processes are creating several week delays for our customers. We continue to escalate these issues and are working to reduce delays wherever possible. Further details will be shared in the Campaign Vetting Changes article as they become available.

サポートチケットの一覧を閲覧・管理する

目次

コンソールでチケットの履歴を確認できるようにするための注意点

サポートチケットを送信する際、正しいTwilioアカウントSIDでログインしていることを確認してください。これにより、サポートチケット作成時にTwilioアカウントSIDが自動的にリンクされます。また、サポートチケットを提出する方は、Twilioアカウントのユーザーでもあることを確認してください。TwilioアカウントでユーザーをTwilioプロジェクトのユーザーを追加・削除・変更するを参照してください。

過去・現在に作成したチケットのヒストリーはどこから確認できますか?

"コンソールログイン > 左下 Doc and Support > Support Center > Ticket Hisotry"からご覧いただけます。

ticket_history.png

 

自分のアカウント内で、他のユーザーが作成したすべてのサポートチケットを見ることができますか?

現時点では、他のユーザーが自分のアカウント内で作成したサポートチケットは表示されません。 

他の方がチケットアップデートを受け取りたい場合は、チケット作成時に送信されるメールに該当者のメールアドレスをCC入れてください。

複数のアカウントにまたがるすべてのサポートチケットを同時に見ることはできますか?

現時点では、サポートチケットの履歴はアカウントSIDに紐付いています。つまり、そのアカウントSIDのサポートチケットは、そのアカウントSIDの中からしか見ることができません。複数のアカウントから複数のサポートチケットを作成した場合、現在ログインしている特定のアカウントに関連するサポートチケットのみが表示されます。

すべてのチケットを チケットヒストリーで確認できますか?

現時点では、一部のチケットはConsoleのチケット履歴に表示されない場合があります。キャリア契約やチャネルサービスに関するチケットは、デフォルトでチケット履歴に表示されない場合があります。

サポートにコンタクトする

チケットヒストリーに問題がある場合は弊社サポートにご連絡ください。

関連トピック

 

Have more questions? Submit a request
Powered by Zendesk