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サポートチケットの一覧を閲覧・管理する

目次

コンソールでチケットの履歴を確認できるようにするための注意点

サポートチケットを送信する際、正しいTwilioアカウントSIDでログインしていることを確認してください。これにより、サポートチケット作成時にTwilioアカウントSIDが自動的にリンクされます。また、サポートチケットを提出する方は、Twilioアカウントのユーザーでもあることを確認してください。TwilioアカウントでユーザーをTwilioプロジェクトのユーザーを追加・削除・変更するを参照してください。

過去・現在に作成したチケットのヒストリーはどこから確認できますか?

"コンソールログイン > 左下 Doc and Support > Support Center > Ticket Hisotry"からご覧いただけます。

ticket_history.png

 

自分のアカウント内で、他のユーザーが作成したすべてのサポートチケットを見ることができますか?

現時点では、他のユーザーが自分のアカウント内で作成したサポートチケットは表示されません。 

他の方がチケットアップデートを受け取りたい場合は、チケット作成時に送信されるメールに該当者のメールアドレスをCC入れてください。

複数のアカウントにまたがるすべてのサポートチケットを同時に見ることはできますか?

現時点では、サポートチケットの履歴はアカウントSIDに紐付いています。つまり、そのアカウントSIDのサポートチケットは、そのアカウントSIDの中からしか見ることができません。複数のアカウントから複数のサポートチケットを作成した場合、現在ログインしている特定のアカウントに関連するサポートチケットのみが表示されます。

すべてのチケットを チケットヒストリーで確認できますか?

現時点では、一部のチケットはConsoleのチケット履歴に表示されない場合があります。キャリア契約やチャネルサービスに関するチケットは、デフォルトでチケット履歴に表示されない場合があります。

サポートにコンタクトする

チケットヒストリーに問題がある場合は弊社サポートにご連絡ください。

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