ヘルプセンターサイトからTwilioサポートチケットを管理するのは簡単です。ヘルプの取得、新しいリクエストの送信、サポートチームへの返信など、すべてhelp.twilio.comから行えます。この記事では、Twilioチケット履歴の操作について知っておくべきことをすべて説明します。
既存のサポートチケットのステータスの確認と対応
- help.twilio.com にアクセスし、Twilioアカウントにログインします。
- チケットを作成したアカウントを選択します(ここでは'test account'を選択しています)
-
Ticket history をクリックします
- チケットの履歴が表示されます。直近で作成されたチケット順で表示されます。
- 上部のドロップダウンメニューを選択し、Applyをクリックして、現在のステータス、影響、または提出日によってチケットをフィルタリングします。
- すべてのフィルタを削除するには、Clear allをクリックします。
- 上部のドロップダウンメニューを選択し、Applyをクリックして、現在のステータス、影響、または提出日によってチケットをフィルタリングします。
- Ticket ID をクリックすると、サポートチームからの回答を表示したり、独自の回答を追加したり、チケットを解決済みとして報告できます。
Twilio サポートチケットステータス一覧
| New | チケットは受け取ったが、まだチケットが担当者にを割り当てられていない |
| Open |
チケットが担当者に割り当てられ、対応待ち |
| Pending |
チケットがアップデートされた。お客様の返信待ち |
| Hold | Twilio サポート外の返信待ち(例 : キャリアパートナー・内部のプロダクトチーム等) |
| Solved | チケットが解決済み(Solved)とされた。14日以内であれば返信可能 |
| Closed | チケットが解決済み(Solved)から14日以上経過した状態。チケットに返信できません |
よくある質問と回答
Q: Consoleでチケットの履歴を確認するにはどうすればよいですか？
Q : 自分のアカウント内で、他のユーザーが作成したすべてのサポートチケットを確認できますか？
Q : 複数のアカウントにまたがるすべてのサポートチケットを同時に見ることはできますか？
Q : すべてのタイプのチケットを チケットヒストリーで確認できますか？
Q: Consoleでチケットの履歴を確認するにはどうすればよいですか？
A: サポートチケットを送信する際、正しいTwilioアカウントSIDにログインしていることを確認してください。これにより、チケットを送信する際に、チケットが自動的にTwilioアカウントのSIDにリンクされます。また、サポートチケットを提出する人がTwilioアカウントのユーザーでもあることを確認してください。Twilioプロジェクトのユーザーを追加・削除・変更するを参照してください。
Q : 自分のアカウント内で、他のユーザーが作成したすべてのサポートチケットを確認できますか？
A: 現時点では、他のユーザーが自分のアカウント内で作成したサポートチケットは表示されません。
他の方がチケットアップデートを受け取りたい場合は、チケット作成時に送信されるメールに該当者のメールアドレスをCC入れてください。
Q : 複数のアカウントにまたがるすべてのサポートチケットを同時に見ることはできますか？
A: 現時点では、サポートチケットの履歴はアカウントSIDに紐付いています。つまり、そのアカウントSIDのサポートチケットは、そのアカウントSIDの中からしか見ることができません。複数のアカウントから複数のサポートチケットを作成した場合、現在ログインしている特定のアカウントに関連するサポートチケットのみが表示されます。
Q : すべてのタイプのチケットを チケットヒストリーで確認できますか？
A: 現時点では、一部のチケットはConsoleのチケット履歴に表示されない場合があります。キャリア契約やチャネルサービスに関するチケットは、デフォルトでチケット履歴に表示されない場合があります。
Q : サポートどのようにコンタクトすればよいですか？
A: チケットヒストリーに問題がある場合は弊社サポートにご連絡ください。