パスワードを変更した後、パスワードリセットをリクエストしたにも関わらず、パスワードリセットメールが届かない場合、もしくは、もしくはユーザー認証ステップ(英語)をコンソールで行った際にメールが届かない場合があります。最も共通する原因はスパムフィルターです。

スパムフォルダーを確認する

迷惑メールフォルダに「パスワードリセット」または「認証コード」メールが届いていないか確認してください。その中にある場合は、開いて通常通り手続きし、可能であれば迷惑メール設定を調整してください。

フィルター/スパムセッティングを確認する

メールフィルター/スパム設定を調整し、今後Twilioからのメール送信を許可してください。"twilio.comドメインからのメールがブロックされていないか確認してください。パスワードリセットリンクや認証コードなどの自動送信メールは、通常 no-reply@twilio.com から送信されます。

* 管理上の制限により、これらの設定を調整できない場合は、次のステップに進んでください。

メール管理者に連絡する

多くのTwilioユーザは、USER@COMPANY.COM のような企業用メールアドレスをお使いです。多くの場合、企業のメールドメインはセキュリティ対策や制限が強化されており、Twilioのメールが完全にブロックされる場合があります。メールドメイン管理者またはIT部門に、Twilioがホワイトリストに登録され、メールの送信がブロックされていないことを確認してください。 

弊社サポートに連絡する

メールがスパムフォルダに入っていないこと、ドメインがTwilioのメールをフィルタリングしていないことを確認した場合、Twilioサポートに連絡してください。