Twilioをご利用のお客様で、ロックアウトされたり、Consoleからアカウントにアクセスできない場合でも、サポートチームにヘルプリクエストを送信できます。このガイドでは、アカウントアクセスの問題を回避し、必要なヘルプを得る方法を説明します。
目次
- Twilio ヘルプセンターサーチ
- NEW! Twilioヘルプセンター・アシスタント
- Submit a Ticket via the Twilio Help Center Search
- サポートされる添付ファイルの種類
- 追加情報
Twilio ヘルプセンターサーチ
ヘルプセンターサイトにアクセスしたユーザーは、ログインすることなく、直接サポートチームにヘルプリクエストを送信ができます。以下はその手順です
- ログインプロセスを完了してもコンソールにアクセスできない場合は、twilio.com/logout でアクセスしてTwilioから完全にログアウトしてください。
- サポートヘルプセンター : help.twilio.com にアクセスしてください。
- ヘルプセンターの検索窓に検索語を入力し、キーボードのリターンキーを押すか、虫眼鏡のアイコンをクリックするか、検索候補の文字列のいずれかをクリックします。
- 検索結果が表示されます。検索結果のいずれかをクリックすると、記事全体が表示されます。
- Recommended と表示のある記事が多くのお客様の役に立っている記事です。
- View More を押すとその他の記事を表示できます。
- 記事が有用でしたら👍、お役に立てなかった場合は👎 をクリックしてください。
- 記事を確認し、それがお役に立てなかった場合、下方にスクロールし Can't Login? Submit a ticket をクリックしてください。
注: この方法で認証されていないサポートリクエストを送信した場合、サポートチームはお客様のアカウントに関する詳細情報を把握していない可能性があります。リクエストには、有効なEメールアドレス、アカウントSID、問題が発生している最近のSIDの例、および必要と思われるその他の情報が含まれていることを確認してください。これによりチケットを適切にルーティングし、すぐに調査を開始できます。
NEW! Twilioヘルプセンター・アシスタント
2024年4月8日より、新しいAIチャットボット「ヘルプセンター・アシスタント」の提供を開始します。ヘルプセンターアシスタントは、APIドキュメント、サポートナレッジベース記事、ブログ、コードエクスチェンジ、Twilio Labs、ガイドラインなど、弊社の外部ドキュメントサイトのコンテンツからソリューションを提供できます。また、サポートが必要であることを検出すると、サポートチケットの送信を支援します。4月17日（予定）にすべてのユーザーが利用できるようになるまで、徐々にアクセスを増やしていく予定です。
- 表示されている一般的な検索のいずれかをクリックするか、カスタム検索を入力し、キーボードのリターンキーを押すか、青い矢印アイコンをクリックして送信します。
- ヘルプセンター・アシスタントがご質問に対する解決策を回答します。
- 記事が有用でしたら👍、お役に立てなかった場合は👎 をクリックしてください。
- 質問を修正するには、検索文字列を修正し、キーボードのリターンキーを押すか、青い矢印アイコンをクリックします。
- さらにヘルプが必要な場合は、サポートリクエストを提出できます。
- 提出する必要がある場合は、さらにヘルプを求める。
- 解答の下にあるソースの記事をクリックしてください。
- 注: 一部のソース記事は、別のサイトでホストされているコンテンツを参照場合があります。このようなコンテンツを表示する場合は、ブラウザのタブに戻るか、ブラウザの戻るボタンをクリックし、ヘルプセンターに戻れます。
- 表示された解決策を確認し、解決しない場合は、チャットでサポートを依頼するか、回答の下にある👎アイコンをクリックし、チケットを提出(Submit a Ticket)するオプションを選択します。
サポートされる添付ファイルの種類
Twilio Help Centerでは、音声、画像、動画ファイルの添付が可能です：
- .csv
- .doc / .docx
- .har
- .json
- .pcap
- .ppt / .pptx
- .rtf
- .txt
- .xls / .xlsx