Flexに関してのサポートチケットを作成する

プログラム可能なコンタクトセンターのプラットフォームであるFlexは、無限にカスタマイズできるため、お客様や潜在的なユーザーが質問をするのは当然のことです。弊社では実装やカスタマイズに関する質問に答えるため、FlexカテゴリFlex Docs(英語) をご用意しています。

加えてFlex専用のサポートチームを新設し、Flexのロールアウトを支援し、難しい質問に回答する体制を整えました。何かトラブルが発生した場合、あるいは何か解決策が必要な場合は、遠慮なくご連ください。新しいFlexサポートチームへの連絡方法を下記に紹介します。

  1. サポートリクエストサイト: https://support.twilio.com/hc/en-us/requests/new にアクセスします。
  2. チケットフォームに記入して、 Next をクリックします。
    Ticket01.png 
    • Your email address: サポートからお客様にご連絡できるメールアドレス
    • Subject: 問題や質問のサマリー
    • Description: 問題や質問の詳細
    • Business Impact: ビジネスインパクトのレベルを選択してください。
      • P3 General : 一般的なプロダクトや開発に関する質問
      • P2 Degraded:  既にプロダクションで利用されているFlexに関する問題
      • P1 Critical Outage:  プロダクションで利用されているFlexで起きているミッションクリティカルな問題
    • Select a Product: Flex をドロップダウンリストから選択します。
    • Flex Issue Area: ご質問に関連するサブカテゴリーを選択します。
      • Core: 一般的なFlexの開発、ルーティング、ユーザビリティ
      • Messaging Proxy: Flex SMS
      • Third-party Integration: CRMやSSOとFlexのインテグレーションに関して
      • UI / React: Flex UI カスタマイゼーション
      • Flex Insights: Flex インサイトベータサインアップとそれに関する質問
      • Feature Request: 新しい機能の追加
    • Account SID: The Flex アカウントのAccount SID (コンソールダッシュボードで確認できます)
      • 複数のプロジェクトがある場合は、正しいプロジェクトを選択していることを確認してください(コンソールの左上メニューに表示されます)。すべてのプロジェクトを確認するには、コンソール上のプロジェクトサマリーページをご覧ください。
  3. 完了すると、ブラウザのウィンドウ上部にリクエストが送信されたことを示す確認メッセージが表示されます。
    Ticket02.png 

 

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