デフォルトでは、Twilioは業界標準に従いSTOP、UNSTOP、UNSTOP、CANCELなどの標準的な英語の返信メッセージをToll-FreeおよびLong Codeメッセージで処理します。これらのキーワードは、Twilioからの自動的な標準返信をトリガーします。本ガイドは、Twilioプログラマブルメッセージングサービスでサポートされているオプトアウトおよびオプトインのキーワードをリストアップすることを目的としています。
メッセージング料金に関するお知らせ: 標準メッセージング料金は他の受信SMSメッセージと同様に、お客様のTwilio番号に送信される元の受信STOP/START/HELP/INFOメッセージに適用されます。ただし、これらのキーワードによってトリガーされるブロックリストの変更には追加料金はかかりませんし、送信者への自動返信にも費用はかかりません。
注: テキストメッセージキャンペーンは、お客様のテキストメッセージキャンペーンの性質、テキストメッセージを送信する場所、および受信者の場所に応じて、様々な法令遵守要件の対象となる可能性があります。TwilioはロングコードおよびToll-Free番号に関する上記のメッセージを、本記事に記載された方法で取り扱いますが、お客様のテキストメッセージングキャンペーンが適用されるすべての法令遵守要件に適合していることを確認するために、法律顧問にご相談ください。この件に関してさらにご質問がある場合は、Twilioサポートまでお問い合わせください。
目次:
- メッセージングサービスにおけるアドバンスドOpt-Out
- STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, および QUIT
- START, YES と UNSTOP
- HELP および INFO
- メッセージングサービス
- ショートコード
- 英文字Sender ID
- アカウントの Opt Out 確認方法
メッセージングサービスにおけるアドバンスドOpt-Out
追加料金が必要ないメッセージングサービス機能をご利用のお客様は、Advanced Opt-Outを使用して、オプトイン/オプトアウトのキーワードと返信をカスタマイズできます。
詳細については、以下のリソースを参照してください：
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, および QUIT
標準的な返信: You have successfully been unsubscribed. You will not receive any more messages from this number. Reply START to resubscribe.(訳 : 配信停止に成功しました。今後この番号からのメッセージは届きません。再登録するにはSTARTに返信してください。)
これらのSTOPキーワードを返信すると、顧客は返信先のTwilio電話番号から新しいメッセージを受信できなくなります。Twilioがこれらの返信を受信すると、弊社側で「ブロックリスト」エントリを作成し、お客様のWebhookにメッセージを渡します。特定の受信者電話番号のブロックリストエントリーが作成されると、今後その電話番号にメッセージを送ろうとすると、弊社のAPIから400レスポンスとエラーコード21610(英語) - お客様がSTOPと返信したため、'To' number because the customer has replied with STOP(訳 :'To'番号にメッセージを送信できません)。受信者は、このメッセージの停止を無効にし、START、YES、またはUNSTOPコマンドでメッセージの受信を再開できます。
単一単語のメッセージのみがブロックのトリガーとなります。例えば、STOPと返信すると、そのTwilio番号からのメッセージ受信が停止されますが、STOP PLEASEやPLEASE CANCELと返信すると停止されません。さらに、現在お客様の番号にメッセージングリクエストURLがない場合でも、ブロックは機能し、ログに記録されます。
これらのSTOPキーワード返信は、受信者にメッセージを送信した最新の番号にのみ適用されることにご注意ください。メッセージ送信に複数のToll-Free番号またはLong Codeを使用している場合は、Twilioとは別に、顧客自身が他の番号からのメッセージを受信できないようにするための追加措置を講じる必要があります。Webhookでこれらのメッセージ応答を受信した場合、お客様側で番号をブロックすることをお勧めします。
START, YES と UNSTOP
標準的な返信: You have successfully been re-subscribed to messages from this number. Reply HELP for help. Reply STOP to unsubscribe. Msg&Data Rates May Apply.(訳 : この番号からのメッセージの再登録に成功しました。ヘルプを表示するには HELP と返信してください。配信停止するには STOP と返信してください。Msg&Data料金が適用される場合があります。)
これらの返信のいずれかが、Twilio Long Codeから送られてくるメッセージに顧客をOpt-Out の適用を行います。これらのメッセージはTwilioアカウントの定義されたウェブフックにも配信されるので、アプリケーションロジックを更新できます。
注: Twilioのフリーダイヤルは、STARTとUNSTOPにのみ応答して再登録を行います。Twilioはトールフリー番号のSTOP/UNSTOP応答を無効にすることはできません。アドバンスドオプトアウトが有効になっていても、エンドユーザーは "Network MSG "を受信し続けます。詳細は フリーダイヤルSMSのオプトアウトキーワード処理（SMS STOPフィルタリング）(英語)をご覧ください。
HELP および INFO
標準的な返信: Reply STOP to unsubscribe. Msg&Data Rates May Apply.(訳 : 配信停止するにはSTOPを返信してください。Msg&Data料金が適用される場合があります。)
これらのキーワードは、オプトアウトの方法など、基本的な役立つ情報を返す必要があります。アドバンスドオプトアウトを使用してキーワード回答をカスタマイズする場合は、この回答にビジネス名も含めることをお勧めします。
注 : 米国/カリフォルニア州フリーダイヤルのTwilio番号の場合、受信者がお客様の番号からのSMSをオプトアウトしている場合、受信者がオプトインしない限りHELPINFO の返信は配信されません。詳細は フリーダイヤルSMSのオプトアウトキーワード処理（SMS STOPフィルタリング）(英語)
Twilioは、デフォルトではHELP/INFOメッセージを受信メッセージWebhookに転送しません。ただし、Advanced Opt-Out for Messaging Servicesを使用すると、TwilioはHELP/INFOリクエストを受信Webhookに転送します。詳細については メッセージサービスで高度なOpt-Outを設定するを参照してください。
メッセージングサービス
メッセージングサービスを使用してSMSメッセージを送信する場合、STOPキーワードの返信は、メッセージングサービス内の電話番号プール全体に適用されます。同様に、STARTキーワードはメッセージングサービス全体のブロックを無効にし、この受信者へのメッセージを再度許可します。
メッセージングサービスのオプトアウトキーワードとそれに対する応答をカスタマイズできます。例えば、デフォルトのキーワードや返信を変更したり、追加言語のサポートを追加できます。
最後に、メッセージングサービスのアドバンスドオプトアウトを有効にすると、Twilioはオプトインとオプトアウト用のインバウンドウェブフックのペイロードに追加のパラメータを追加します。このフィールドは OptOutType と呼ばれ、送信者が使用したキーワードに基づいてオプトインとオプトアウトの応答を追跡できます。START/STOPの代わりに cansel, quit などの別のキーワードを設定できます。
詳細については メッセージサービスで高度なOpt-Outを設定するを参照してください。
ショートコード
デフォルトでは、ショートコードがメッセージングサービスに追加され、アドバンスドオプトアウトが有効になっていない限り、Twilioはショートコード番号のオプトアウト、オプトイン、ヘルプキーワードを一切処理しません。
メッセージングサービスを使用している場合は、アドバンスドオプトアウトを使用してキーワードを設定し、ショートコードアプリケーションが準拠するオプトアウト、オプトイン、ヘルプメッセージの言語と一致させることができます。また、Twilioのキーワード処理を完全に無効にし、お客様側で用意した独自のシステムを使用することもできます。
ショートコードが、オプトアウト処理に関するすべての業界規則および規制に準拠していることを確認することは、非常に重要です。ショートコードHELPとSTOPレスポンスに関する詳細情報は 米国ショートコードのキーワード要件： ヘルプ、ストップ、オプトイン確認(英語) をご覧ください。
英文字Sender ID
Alpha Sender IDは一方向メッセージング(送信)専用であり、メッセージを受信することはできません。そのため、TwilioのSMS STOP、START、HELPキーワードはAlpha Sender IDには適用できません。ユーザがAlpha Sender ID経由で送信されるメッセージからオプトアウトできるようにするには、お客様へサポートチームへの連絡、サポートへの電話番号、別の電話番号やコードのテキスト送信など、別の手段を指示を提供する必要があります。
アカウントの Opt Out 確認方法
Twilio Consoleの Messaging Insights にあるOpt Out セクションを確認ください。より詳しい情報は Messager Insights(英語, Twilio Docs) をご覧ください。