原本はWhatsApp Sender Message Limits and Quality Rating です。
WhatsAppの拡張性
TwilioにWhatsApp Senderを登録した後、WhatsAppメッセージングアプリケーションを拡張する際に注意すべき点がいくつかあります：
- Meta では、各WhatsApp Sender が 24 時間以内に開始できる「ビジネス発の会話数」にメッセージング制限を設けています。
- 各送信者はメッセージ送信を開始すると品質評価開始され、こちらはWhatsApp 送信者に適用されるメッセージ送信制限に影響します。
- 送信者がメッセージ送信制限に達した場合、1つ以上のアクティブな会話が終了次第、さらに会話を開始できます。メッセージ送信制限を超過した場合、メッセージは63018エラーが返され未配信となります。
注: WhatsApp 送信者のメッセージ送信制限は WhatsApp 送信者のスループットとは異なります。WhatsApp送信者のデフォルトMPSは80MPS(秒間送信数)です。メディアメッセージとテキストメッセージは同じキューから送信されます。
多数の受信者に開始メッセージを送信する必要があるユースケースでは、これらの制限を念頭に置くことをお勧めします。一度に送信できないため最低でも1週間以上かけて徐々に大量のエンドユーザーに実装を展開する計画を立てる必要があります。
WhatsApp メッセージング制限
以下は5段階のメッセージング制限階層を示します。
- 24時間以内のユニークカスタマーとの250件のビジネス主導型会話
- 24時間以内に1,000件のユニークカスタマーとのビジネス主導の会話
- 24時間以内に10,000件のユニークカスタマーとのビジネス主導の会話
- 24時間以内に10万件のユニークカスタマーとのビジネス主導型会話
- 24時間以内のビジネス主導型会話の回数に制限はありません
WhatsAppに電話番号を登録すると、24時間以内に250件のビジネス通話が可能です。この最初のレベルには、以下のような1,000件(1K)レベルにアップグレードするための特別な条件があります：
- 事業者はMetaのBusiness Verificationを完了し、認証ステータスを持つ必要があります。
- 認証後Metaがリスクが高いと判断した企業は、Metaに信頼性を証明するため、250メッセージ送信制限の中でメッセージを送信する必要があります。
- これらの手続きが完了すると、WhatsApp送信者表示名は24時間以内にMetaにより自動的に審査されます。承認されると、送信者は自動的に1Kレベルにアップグレードされます。
Metaは1Kレベルに達した後も、メッセージの量と品質（下記参照）を監視し、過去7日間に開始されたビジネス会話の総数に基づいて自動的に階層間を移動します。
過去7日以内に、WhatsApp送信者が1日あたりの制限数の半分のユニークカスタマーとビジネス会話を開始し、WhatsAppからの「品質評価」が良好な場合、その送信者は24時間後に自動的に次の階層に移動します。
注 : 送信者は、WhatsAppの内部的な「品質評価」が低い場合、次の階層にレートに移行できません。または階層が下がることがあります。Twilioはこの評価に影響を与えたり、Consoleでお客様に提示することはできません。詳細は下記の「品質評価」をご覧下さい。
例 1: Twilio WhatsAppの送信者の表示名が承認され、1Kメッセージングリミットレベルにアップグレードされています。1日目の午後3時までに、送信者はユニークカスタマーに対して500件のビジネス会話を開始します。2日目の午後3時までに、メッセージ送信者のメッセージ上限が10,000件に引き上げられるます。
例 2: Twilio WhatsAppの送信者は、1日に1,000人のユニークカスタマーとビジネス会話を開始できます。1日目、送信者はユニークカスタマーに対して100件のビジネス会話を開始します。2日目、送信者はユニークカスタマーとさらに300件のビジネス会話を開始します。3日目、送信者は午後3時までに、ユニークな顧客に対してさらに100件の商談を開始します。これにより、過去7日間のユニークなビジネス会話の総数は500となります。4日目の午後3時までに、送信者のメッセージの上限が10,000ユニークカスタマーに引き上げられます。
このレート制限は、24時間以内にユーザーからのメッセージに応答して送信されたメッセージには適用されません。
品質評価
WhatsAppはメッセージを暗号化するため、メッセージの品質測定はユーザーからのフィードバックに依存しています。WhatsAppはこのフィードバックを利用して、送信者の内部的な「品質評価」を追跡しています。送信者に対する「スパムを報告」や「ブロック」の頻度などが品質評価に影響する場合があります。低品質レーティングの送信者は、レートを上げることができません。
高い品質を維持するために、WhatsAppでは以下のことを推奨しています：
- メッセージは必ずWhatsAppビジネスポリシー(英語)に従って下さい。
- 御社からのメッセージ受信を許可したユーザーにのみメッセージを送信して下さい。ユーザーにとって有益でパーソナライズされたメッセージにしましょう。オープンエンドのウェルカムメッセージや自己紹介メッセージは避けましょう。
- メッセージ送信の頻度に注意し、1日に何通もメッセージを送信しないようにします。情報メッセージの内容と長さを最適化します。
品質評価が低いと、上位の階層に移行できなくなったり、場合によっては下位の料金階層に格下げされたりすることがあります。
詳細については、キャパシティとメッセージングの制限(英語 : developers.facebook.com)を参照してください。
送信者の現在の品質とメッセージ送信制限の表示
WhatsApp Senderの現在のメッセージング上限と品質評価を表示するには：
- TwilioコンソールのWhatsApp送信者ページ(Twilio)に移動します。
- 送信者リストに品質とメッセージングリミットが表示されます
- いずれかの値が "Unavailable "と表示されている場合、以下の2つのうちいずれかを意味します：
- 送信者がまだ登録されていない
- 送信者は、Metaがメッセージングリミットおよび/または品質評価を割り当てるのに十分な量のメッセージを最近送信していない
注: Twilioは送信者の品質レーティングを変更することはできず、またメッセージング限度額の段階間の移動に影響を与えたり要求したりすることもできません。またWhatsAppは、より高い階層から番号を開始したり手動で制限を増やしたりすることはできません。