本記事の原本は How Much Does it Cost to Send and Receive WhatsApp Messages with Twilio? です。
WhatsAppメッセージは、全世界のすべてのビジネスにおいて、ユースケースに基づいた料金モデルで課金されます。この料金モデルは2023年6月1日に施行され、会話ベースの料金体系から移行しました。
ユースケースに基づくWhatsAppの価格概要
WhatsAppは会話中の最初のビジネスメッセージに対して、個別のユースケース毎の会話ごとに単一の料金を請求します。WhatsAppの全料金に加え、Twilioの一律料金$0.005/メッセージがかかります。
WhatsApp料金の詳細については、TwilioのWhatsApp料金計算機(英語)をご覧ください。
ビジネス主導の会話とテンプレートカテゴリー
ビジネス主導の会話(ビジネスオーナーを起点とするメッセージ送信)は、会話のユースケースに基づいています。ユースケースは会話開始時のメッセージのテンプレートカテゴリーによって決定されます。WhatsAppではテンプレートカテゴリーを3つのタイプに分類しています:
- 認証(Authentication): ワンタイムパスコード
- マーケティング(Marketing): ユーティリティや認証に該当しない、ビジネス主導のテンプレート。プロモーション、オファー、情報アップデート、または顧客に特定のアクションを取るよう回答/招待するものが含まれます
- ユーティリティ(Utility): 既存の取引の確認または停止、請求、口座、請求、支払通知の変更または更新
各テンプレートカテゴリは、24時間の会話ウィンドウを開始し個別の料金が発生します。例えば、ある企業が顧客にユーティリティメッセージを送信した場合、ユーティリティ・カテゴリーの料金が課金されますが、その4時間後に顧客にマーケティング・メッセージを送信した場合、マーケティング・カテゴリーの料金も課金され、マーケティング・メッセージのための別の24時間ウィンドウが開始されます。しかし、追加でユーティリティ・メッセージを送信した場合、24時間が経過し新たな24時間のウィンドウが始まるまで、再度課金されることはありません。
サービスカンバセーション
サービスカンバセーションは24時間続き、事業者がユーザーからのインバウンドメッセージにテンプレート化されていない（つまり自由形式の）返答をしたときに開始されます。
自由なエントリーポイントと自由なカンバセーション
Click to WhatsAppやFacebookページのCTAを使用した広告から始まるサービスカンバセーションは、最初の24時間以内にメッセージに返信する限り、会話開始後3日間は無料です（Twilioのメッセージ単価は適用されます）。
毎月最初の1,000回のサービスカンバセーションはMetaの課金対象外ですが、Twilioのメッセージごとのコストは適用されます。