お客様がTwilioにサポートチケットリクエストを送信すると、弊社のシステムは自動的にいくつかのチェックを行い、対象となるサポートプランの権利が適用されていることを確認します。これらのチェックは自動的に行われますが、お客様のチケットがお客様のサポートプランに従って適切な扱いを受けられるようにするために、お客様ができる手順があります。このガイドではチケットがどのように確認されるか、またチケットが正しく追跡されるようにするための提案について説明します。
目次
- Twilioはどのように受信したチケットを処理しますか？
- 提出したチケットがサポートプランに準じた権利が割り当てられているか確認するにはどうすればよいですか？
- どのサポートプランに加入しているかを確認するにはどうすればよいですか？
- サポート・プランの詳細はどこにありますか？関連トピック
Twilioはどのように受信したチケットを処理しますか？
サポートチケットを受け取ると、システムは自動的にいくつかのチェックを行います：
- チケットを提出したユーザーSIDは何か？
- チケットの提出に使用されたアカウントSIDは？
- そのアカウントのサポートプランは？
- チケットの優先順位は？
- チケットのトピックまたは製品は何か？
これらのチェックは、チケットの差出人、サポートプランの有無、およびチケットのルーティング先を確認するために使用されます。例えば、チケットの提出に使用されたアカウント SID が有料サポートプランを購入している場合、そのプランの SLA がチケットに適用されます。
提出したチケットがサポートプランに準じた権利が割り当てられているか確認するにはどうすればよいですか？
チケットが適切な権利を受け取ったことを確認する最も簡単な方法は、ヘルプセンターにログインし、アカウントスイッチャードロップダウンメニューで適切なアカウントを選択することです。
ログインしていない場合、ユーザまたはアカウントの SID を特定できない可能性があります。この場合、チケットはデフォルトプランのSLAが設定されない Developer Support で作成され、追加の権限は付与されません。
Account Switcher は、ユーザとして追加されたアカウントしか表示できないことに注意してください。アカウントにユーザーとして追加されていない場合、そのアカウントの現在の管理者または所有者に連絡してください。Adminまたはオーナーは、この手順でユーザーを追加できます。 : Twilioプロジェクトのユーザーを追加・削除・変更する
どのサポートプランに加入しているかを確認するにはどうすればよいですか？
現在のサポートプランは、Twilioヘルプセンターにログインすると、アカウント切り替えメニューの下に表示されます。 お客様のサポートプランの詳細を確認したり、プランを変更したりするには、サポートプランのページをご覧ください。
サポート・プランの詳細はどこにありますか？
- 詳細は https://www.twilio.com/ja-jp/support-plans をご覧ください。
- サポートプランの変更は サポートプランのページ をご覧ください。