Os usuários que não conseguem recuperar seus backups do Authy podem continuar usando o Authy para proteger suas contas. Este guia orientará os usuários na configuração de seus backups.

Etapa 1: desativar o 2FA na sua conta de serviço

A primeira etapa é desativar o 2FA de qualquer conta criptografada. Para desativar o 2FA, você precisará fazer login na sua conta e alterar essa configuração de segurança no seu perfil. Se você não conseguir acessar sua conta, tente uma das seguintes opções:

• Use os códigos de recuperação fornecidos pelo (s) serviço (s) durante a configuração do 2FA para recuperar o acesso à sua conta.
• Adicione novamente seus tokens com as chaves secretas fornecidas pelo (s) serviço (s) ao ativar o 2FA.
• Entre em contato com o serviço do qual você está bloqueado para recuperar o acesso.

Etapa 2: Remova todos os tokens 2FA criptografados restantes

Em seguida, você precisará excluir todos os tokens de conta 2FA criptografados que permanecem na sua conta Authy. Para obter ajuda para remover esses tokens restantes, consulte Excluir, ocultar ou descriptografar tokens de conta de autenticação de dois fatores (2FA) no aplicativo Authy.

Etapa 3: Alterar a senha dos backups do Authy

Depois que seus tokens 2FA criptografados forem removidos, você poderá alterar sua senha de backup. Para obter ajuda com esse processo, consulte Alterando a senha de backup Authy.

Alerta: O Suporte Authy não pode recuperar uma senha de backup perdida ou esquecida. Recomendamos que você anote sua senha de backup em algum lugar seguro imediatamente após criá-la ou use uma senha que apenas você saiba.

Etapa 4: adicionar novamente tokens de conta 2FA

Com sua senha de backup atualizada, agora você pode adicionar novamente suas contas 2FA ao Authy. Para obter ajuda com esse processo, consulte Adicionar um novo token de conta de autenticação de dois fatores (2FA) no aplicativo Authy.