Os usuários podem precisar reinstalar o aplicativo Authy por vários motivos:

• Seu computador precisava ser reformatado ou o sistema operacional teve que ser reinstalado
• Seu telefone ou tablet foi limpo ou redefinido para as configurações de fábrica
• Você perdeu ou esqueceu seu PIN de proteção de aplicativo ou senha mestra

Da maneira como nosso reconhecimento de dispositivo funciona, não podemos distinguir um novo dispositivo a partir de uma redefinição mestre. Portanto, temos várias opções para ajudar a restaurar o acesso o mais rápido e seguro possível. Essas opções variam de acordo com a sua situação, portanto, verifique qual é o cenário que você está enfrentando e clique para ver a solução:

• Você precisa reinstalar o Authy, e outro aplicativo Authy está instalado e vinculado ao seu número
• Você precisa reinstalar o Authy, mas nenhum outro aplicativo Authy está instalado

NOTAS IMPORTANTES DE RECUPERAÇÃO: Para evitar atrasos futuros, se você precisar restaurar o acesso ao Authy novamente, recomendamos instalar o Authy Desktop App assim que você recuperar o acesso à conta. Para obter ajuda, consulte Instalação de aplicativos Authy.

Reinstalando o Authy com acesso a outro aplicativo Authy configurado

Se você precisar reinstalar o Authy e já tiver outra instalação do Authy configurada para esse número, poderá recuperar o acesso sem solicitar uma recuperação da conta. Se a opção Multi-dispositivo estiver ativada, você poderá simplesmente baixar e instalar o aplicativo Authy e inserir seu número de telefone antigo para recuperar o acesso. Você só precisará confirmar o acesso à sua conta no dispositivo Authy já configurado. Se o Multi-dispositivo não estiver ativado em sua outra instalação Authy, ative-o com as instruções aqui: Ativar ou desativar o dispositivo múltiplo Authy.

Reinstalando o Authy sem outros aplicativos Authy instalados

Se você reinstalar o Authy, mas não tiver acesso a outra instalação do aplicativo Authy, será necessário recuperar sua conta. Inicie o processo de recuperação de conta, acessando nossa página de recuperação de conta.

Aviso: Esse processo leva 24 horas; não pode ser apressado devido a protocolos de segurança. Se os backups não estiverem ativados, você perderá seus tokens 2FA.