Twilioのサードパーティーアプリケーションとその製品サポート

Twilioのクラウドプラットフォームは、コミュニケーションソリューションを数多く提供していますが、主に開発者向けにフォーカスされています。このため、多くのサードパーティ(Twilio以外)の企業が、エンドユーザーの体験を効率化するためのアプリケーションを構築しています。この記事では、サードパーティのアプリケーションとサービスをサポートするための有用なヒントとポリシーをご紹介します。

"サードパーティー"とは?

弊社では、Twilioのサービスを利用し、Twilio以外の会社が構築したアプリケーションやサービスを「サードパーティー」という用語で表現しています。これらの製品は弊社の製品を利用し、電話、SMS/MMSメッセージの送信、ビデオ通話、ライブチャットなどのサービスを提供します。以下は一般的な例です。

  • Agile, Zoho, vTiger CRM, Hubspot のようなCRM製品
  • Zapier, Microsoft Flow, IFTTT のようなオートメーション、統合サービス
  • ClickFunnels のようなデジタルマーケティングサービス
  •  Social Booth, dslrBooth, Sparkbooth のようなフォトブースソフトウェア
  • Asterisk, 3CX, Free PBX のようなIPトランクを扱えるPBX/SBCハードウェア/ソフトウェア・プロダクト
  • Cisco WiFi
  • その他

これは完全なリストではないことにご注意ください。Twilio以外のソフトウェアのダウンロードや購入が必要な場合、またはTwilio以外のサービス・プロバイダーへの支払いが必要な場合は、サードパーティ製品を使用している可能性があります。

サードパーティアプリケーションがTwilioと連携するために一般的に必要なものは何ですか?

これらのアプリケーションやサービスを利用するためには、以下の3つのTwilioが提供する情報が必要になる可能性があります。

  • Twilio Account SID と Auth Token: Account SIDとそのAuth Tokenは、APIアクセスの証明書として機能します。これらの情報は、Twilioコンソールの "Project Info "の下にあります。
  • Twilio電話番号: トライアルアカウントを利用いただくと無料ですが、電話番号の購入が必要です。番号の取得については、こちらの記事をご覧ください。
  • Elastic SIP トランクは追加設定が必要ですのでご注意ください。詳しくは、Elastic SIP Trunkingセットアップガイド(英語)をご覧ください。

一般的なトラブルシューティング

サードパーティーアプリケーションを使用していて、通話品質の問題、通話切断、SMSメッセージの未配信、ビデオ通話の切断などの問題が発生した場合、これらの問題のいくつかを自分でトラブルシューティングできる可能性があります。

ご自身のTwilioアカウントをお持ちであれば、コンソールにログインし、可能性のある問題をいくつかの場所で確認できます。

  • コンソールダッシュボードを確認し、アカウントがアクティブであること、および残高がプラスであることを確認します。
  • コンソール設定を確認し、正しいライブアカウントのAccount SIDとAuth Tokenの認証情報を使用していることを確認します。
  • 電話番号 ページを確認し、アカウントで有効な電話番号を使用していること、正しい書式であること、および通話と SMS メッセージの受信に有効な Webhook があることを確認します。
  • デバッガーをチェックして、アカウントに最近の問題やエラーがないか確認します。
  • 通話ログ および SMS ログ を確認し、リクエストが受信され処理されたことを確認します。
  • StatusページでTwilioとそのAPIサービスの状態を確認する を参照し、Twilioのステータスページを確認し、お客様のサービスに影響を与える問題や停止がないことを確認します。

もしお客様がご自分のTwilioアカウントを管理されていない場合、サードパーティー製アプリケーションのサポートチームと連絡を取ることをお勧めします。エンドユーザが利用できないソフトウェアに関する情報をTwilioサポートに直接連絡でき、診断と問題解決に役立ちます。

その他サポート

お客様のTwilioアカウントの状態やサービスのトラブルシューティング以外では、弊社のサポートは限定的なものになる可能性があります。サードパーティー製のアプリケーションや製品 でのアカウントステータスなどの問題や、これらの製品の使用方法、設定方法についてのサポートは提供できません。これらの質問にお答えするには、アプリケーションやサービスベンダーを紹介する必要があります。彼らは、アプリケーションの使用と設定に関するタイムリーで正確な情報を提供するために最適な立場にあります。

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