Twilioサポートの営業時間

Twilioのサポートチームは、アメリカ、APAC、EMEA地域の複数の国で、標準的な営業時間(およそ午前9時から午後6時、月曜日から金曜日まで)で勤務しています。この「follow the sun」哲学は、お客様が現地の営業時間内に、現地の専門家から必要なサポートを受けられるようにすることを目的としています。

平日と休日

土曜、日曜、祝祭日は「標準的な営業時間」とはみなされません。これらの日は、当社のスタッフが制限される場合があり、回答が遅れる可能性があります。以下は、2022年の地域の祝日のリストで、Twilioが標準的でない日付で行う祝日にはアスタリスク*が付されています。

週末および祝祭日は、引き続きお客様の優先度1(ビジネスクリティカル)および優先度2(サービス低下)のサポートリクエストを優先的に対応いたします。詳細については、Twilioサポートの優先順位と保証された応答時間を参照してください。

以下、日本の休日を紹介いたします。その他の国に関しては本FAQの原本をご覧ください。

 

日本

1月1日 土曜日 元旦
1月10日 月曜日 成人の日
2月11日 金曜日 建国記念の日
2月23日 水曜日 天皇誕生日
3月21日 月曜日 春分の日
4月15日 金曜日 電話誕生日*
4月29日 金曜日 昭和の日
5月3日 火曜日 憲法記念日
5月4日 水曜日 みどりの日
5月5日 木曜日 こどもの日
6月20日 月曜日 Juneteenth(外部リンク)*
7月18日 月曜日 海の日
8月11日 木曜日 山の日
9月19日 月曜日 敬老の日
9月23日 金曜日 秋分の日
10月10日 月曜日 スポーツの日
11月3日 木曜日 文化の日
11月23日 水曜日 勤労感謝の日
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