Twilioのサポートチームは、アメリカ、APAC、EMEA地域の複数の国で、標準的な営業時間（およそ午前9時から午後6時、月曜日から金曜日まで）で勤務しています。この「follow the sun」哲学は、お客様が現地の営業時間内に、現地の専門家から必要なサポートを受けられるようにすることを目的としています。

平日と休日

土曜、日曜、祝祭日は「標準的な営業時間」とはみなされません。これらの日は、当社のスタッフが制限される場合があり、回答が遅れる可能性があります。以下は、2022年の地域の祝日のリストで、Twilioが標準的でない日付で行う祝日にはアスタリスク*が付されています。

週末および祝祭日は、引き続きお客様の優先度1（ビジネスクリティカル）および優先度2（サービス低下）のサポートリクエストを優先的に対応いたします。詳細については、Twilioサポートの優先順位と保証された応答時間を参照してください。

以下、日本の休日を紹介いたします。その他の国に関しては本FAQの原本をご覧ください。