Twilioサポートが提供するサービス(Twilio Support 101)

このガイドでは、当社のサポートの担当範囲、および以下の製品タイプに関するサポートを依頼する際の期待値について説明します。

TwilioのGAプロダクトをサポート

Twilioサポートでは、一般に利用可能な(GA)製品について、以下のトピックに関連するご質問にお答えしています。

  • 製品の仕様と機能の基本的な使い方と設定のガイダンス
  • Twilioのサービスや製品に関する問題のトラブルシューティング
  • 製品の不具合の報告および対処
  • 一般的なアカウント管理および請求関連の支援

Twilioサポートメンバーは、Twilio製品に関するトラブルシューティングのためのコードレビューは限定されています。お客様のコードの作成/書き換え、アプリケーションのアップデート、ソリューションのアーキテクチャへの助言、デプロイメントを行うことはできません。契約やTwilioソリューションのアーキテクトやデプロイについて安心してサポートを受けたいユーザは、Twilioの営業部門に連絡いただくことにより、どのビルドサービスとコンサルティングパートナー(英語)がお客様に適しているか確認できます。弊社によるプロフェッショナルサービスの提供もございます。

サードパーティー製品(Twilio製品ではない)とサービスのサポート

お客様によっては、TwilioのAPIを利用したサードパーティーのサービスを利用する場合があります(例:CRMソフトウェアを使用して通話やSMSを送信する場合)。このような場合、Twilioサポートは以下のトピックについてサポートします。

  • 電話番号の購入
  • Twilioアカウントの認証情報
  • サービス、SMS等の配信、通話に関するトラブルシューティング
  • Twilioの設定

お客様のTwilioアカウントの状態やサービスのトラブルシューティング以外では、弊社のサポートは限定的なものになる可能性があります。サードパーティのアプリケーションやサービスのアカウントのステータスに関する問題や、使用・設定方法に関するサポートを提供することはできません。

プレビューおよびベータ製品のサポート

パイロット版、開発者プレビュー版、パブリックベータ版のTwilio製品および機能は、Twilioサポート契約の対象外であり、製品リリース後までチャットや有料の電話サポートは提供されません。開発者プレビューおよびパブリックベータ製品に関するお客様からのサポートリクエストは、一般発売に向けて改善するため、Twilioの製品エンジニアが直接対応します。

お知らせ 開発者プレビューおよびパブリックベータ版のヘルプリクエストは、これらの製品を開発しているエンジニアリングチームによって処理されるため、回答時間が異なる場合があります。

営業時間については、サポート営業時間(英語)をご覧ください。

: 開発者プレビューおよびパブリックベータ版のヘルプリクエストは、これらの製品を開発しているエンジニアリングチームによって処理されるため、回答時間が異なる場合があります。

追加リソース

Have more questions? Submit a request
Powered by Zendesk