このガイドでは、当社のサポートの担当範囲、および以下の製品タイプに関するサポートを依頼する際の期待値について説明します。
TwilioのGAプロダクトをサポート
Twilioサポートでは、一般に利用可能な(GA)製品について、以下のトピックに関連するご質問にお答えしています。
- 製品の仕様と機能の基本的な使い方と設定のガイダンス
- Twilioのサービスや製品に関する問題のトラブルシューティング
- 製品の不具合の報告および対処
- 一般的なアカウント管理および請求関連の支援
Twilioサポートメンバーは、Twilio製品に関するトラブルシューティングのためのコードレビューは限定されています。お客様のコードの作成/書き換え、アプリケーションのアップデート、ソリューションのアーキテクチャへの助言、デプロイメントを行うことはできません。契約やTwilioソリューションのアーキテクトやデプロイについて安心してサポートを受けたいユーザは、Twilioの営業部門に連絡いただくことにより、どのビルドサービスとコンサルティングパートナー(英語)がお客様に適しているか確認できます。弊社によるプロフェッショナルサービスの提供もございます。
サードパーティー製品(Twilio製品ではない)とサービスのサポート
お客様によっては、TwilioのAPIを利用したサードパーティーのサービスを利用する場合があります（例：CRMソフトウェアを使用して通話やSMSを送信する場合）。このような場合、Twilioサポートは以下のトピックについてサポートします。
- 電話番号の購入
- Twilioアカウントの認証情報
- サービス、SMS等の配信、通話に関するトラブルシューティング
- Twilioの設定
お客様のTwilioアカウントの状態やサービスのトラブルシューティング以外では、弊社のサポートは限定的なものになる可能性があります。サードパーティのアプリケーションやサービスのアカウントのステータスに関する問題や、使用・設定方法に関するサポートを提供することはできません。
プレビューおよびベータ製品のサポート
パイロット版、開発者プレビュー版、パブリックベータ版のTwilio製品および機能は、Twilioサポート契約の対象外であり、製品リリース後までチャットや有料の電話サポートは提供されません。開発者プレビューおよびパブリックベータ製品に関するお客様からのサポートリクエストは、一般発売に向けて改善するため、Twilioの製品エンジニアが直接対応します。
お知らせ 開発者プレビューおよびパブリックベータ版のヘルプリクエストは、これらの製品を開発しているエンジニアリングチームによって処理されるため、回答時間が異なる場合があります。
営業時間については、サポート営業時間(英語)をご覧ください。
注: 開発者プレビューおよびパブリックベータ版のヘルプリクエストは、これらの製品を開発しているエンジニアリングチームによって処理されるため、回答時間が異なる場合があります。